你的邮箱和收藏，只用在这件事上

01

我们会记下哪些信息

一共三类，来源各不相同，用处也不一样。你可以在下面逐条对照自己遇到的情况。

• 注册邮箱

  账号用邮箱注册。它是找回收藏的凭据，也是我们在需要时联系你的地址，不用于推送广告。

• 收藏与栏目偏好

  你收藏的赛程入口、常看的赛事门类，以及星轨导航里各栏目的排列顺序。换一台设备登录，这些东西仍在你手边。

• 设备与访问情况

  设备型号、系统版本、网络所在的大致区域，以及你打开过哪些页面、停留了多久。这类信息用来判断哪里该提速、哪个栏目值得多做。

02

这些信息用在哪里

每一条记录都对得上一件具体的事，没有其他用途。

• 让收藏跟着你走

  登录同一个邮箱，收藏和自定义栏目在多台设备之间保持一致，通勤路上换手机也不用重新找入口。

• 把首屏打开得更快

  手机访问占了大多数，我们会根据设备与网络情况调整资源加载，尽量让小屏首屏在 1.5 秒内就能点得动。

• 回复你的咨询

  你发来的邮件会带着账号信息进入处理队列，客服同事能直接看到你的收藏与访问情况，少问几轮就能定位问题。

• 决定下一轮多做什么

  我们只统计到「某个赛事门类被看得多」这一层，用来安排战报与回看集锦的产出顺序，不会拼出某个人的观看画像。

登录同一个邮箱的设备最多 3 台，收藏与自定义栏目在这几台设备之间保持同步。超出这个数量时，最早登录的那台会自动退出。

03

Cookie 和本地存储放什么

这两样东西存在你自己的浏览器里，我们不会拿它们去别的网站追踪你。

• Cookie

  只用来维持登录状态。关掉浏览器再打开，你还在登录中，不用重新输一遍邮箱。

• 本地存储

  记住星轨导航上次滑到哪一栏、集锦播放选的是 0.5× 还是 2×、上一场看到第几个关键回合。这些偏好留在本机，不上传。

• 清掉浏览器数据之后

  需要重新登录一次。收藏会从账号里原样取回，播放倍速和导航位置这类本机偏好则回到初始状态。

如果你在公共设备上查比分，用完退出登录并清理浏览器数据，本机就不会留下你的收藏记录。

04

保存多久，谁能看到

不同信息留的时间不一样，能接触到的人也按岗位分开。

• 邮箱与账号信息

  账号存续期间保留。你注销之后，我们从系统里移除，不再用于任何环节。

• 收藏与栏目偏好

  跟着账号走，你想加就加、想删就删，改动立刻生效。

• 访问记录

  保留一段有限时间，用于排查页面故障和评估容量，到期滚动清除，不会长期堆积。

• 可以看到的人

  只有处理内容与客服问题的同事在必要范围内查看，权限按岗位划分，离职即收回。

05

你随时可以怎么处理

这四件事不需要理由，也不用等特定时间，想做就做。

• 查

  发一封邮件到客服邮箱，附上账号邮箱，我们把你账号下关联的信息整理给你。

• 改

  换成新的注册邮箱，或者重新整理收藏与常看门类，改动会在下次打开页面时体现出来。

• 删

  删掉单条收藏、清空整个收藏夹，或者直接注销账号。注销后原邮箱可以重新注册一个干净的账号。

• 撤回

  退出登录并清理本机数据之后，账号不再参与同步，页面回到未登录的默认状态。

06

需要人工处理时

写信的时候把账号邮箱一起写上，我们省掉来回确认的一步，处理会快很多。工作日内一般 1 个工作日给出答复。

• 客服邮箱 support@afterglow-xingkong.com.cn
• 客服热线 400-8440-4695
• 通信地址 天津市和平区南京路189号津汇广场B座27层

账号、内容与数据对接的问题都可以走上面这些渠道，完整的受理范围写在联系入口里。想了解内容更新时点与引用方式，可以看使用说明。